FAQ

1. Кто может стать покупателем Christmann-Jacoby?
2. Как я могу стать клиентом?
3. Какова минимальная сумма заказа?
4. В указанные цены включен НДС?
5. Каким замерам соотвествуют размеры?
6. Сколько стоит доставка?
7. Можно ли объединить несколько заказов вместе, чтобы сэкономить на стоимости доставки?
8. Как можно оплатить заказ?
9. Все ли товары есть в наличии на складе?
10. Как долго длится доставка?
11. Когда добавляются новые товары?
12. Как подписаться на рассылку новостей?
13. Как пользоваться магазином?
14. Где найти новинки?
15. Можно ли купить сразу всю партию товара?
16. Как я узнаю, что мой заказ оформлен?
17. Что делать в случае рекламации?
18. Можно ли предварительно посмотреть товар на месте?
19. Можно ли забрать товар путем самовывоза?
20. Могу ли я использовать изображения?
21. Можно ли использовать описания товаров?
22. Как можно получить изображения и описание товара, которого нет в магазине?
23. Что делать, если я забыл логин и пароль?
24. Что делать, если мой аккаунт не работает?

1. Кто может стать покупателем Christmann-Jacoby? HABEPX

Мы сотрудничаем только с оптовыми покупателями с действующей лицензией на предпринимательскую деятельность.

2. Как я могу стать клиентом? HABEPX

Пришлите, пожалуйста, ваши адресные данные и копию лицензии по электронной почте или телефаксу +49(0)40-18 98 32 87 – 7 (если Вы воспользовались факсом, укажите, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты). После этого Вы получите данные своей регистрации с подробным описанием. Регистрация в магазине для Вас бесплатная. Для регистрации клиетов из других стран Европейского Союза нам необходим европейский налоговый индивидуальный номер (USt-Id.Nr.). В противном случае мы обязаны начислить немецкий НДС.

3. Какова минимальная сумма заказа? HABEPX

В нашем магазине нет минимальной суммы или минимального размера заказа.

4. В указанные цены включен НДС? НАВЕРХ

В магазине указаны ценны нетто (налог начисляется дополнительно – zzgl. MwSt.).

5. Каким замерам соотвествуют размеры? HABEPX

6. Сколько стоит доставка? HABEPX

Почтовая доставка в пределах Германии составляет 7,50 евро нетто за заказ вне зависимости от его размера. От суммы заказа 250,- евро нетто доставка в пределах Германии осуществляется бесплатно.

Доставка за пределы Германии (за пакет весом до 31,5 кг):

Внимание: в следующих районах (см. соответствующие почтовые индексы: https://www.dhl.de/content/dam/images/Paket/GK/downloads/dhl-europaket-remote-areas-112017.pdf ) прибавляется надбавка к вышеуказанной стоимости доставки.

Доставка в другие страны по запросу.

7. Можно ли объединить несколько заказов вместе, чтобы сэкономить на стоимости доставки? HABEPX

Вы можете объединить несколько заказов в один. Все заказы обрабатываются с понедельника по пятницу до обеда и передаются в службу доставки в обед. Сообщите, пожалуйста, заранее, что Вы не хотите незамедлительной отправки. Мы предоставляем нашим клиентам возможность собирать заказы в течение 14 дней.

8. Как можно оплатить заказ? НАВЕРХ

Оплата производится наложным платежом или предоплатой по желанию.

9. Все ли товары есть в наличии на складе? НАВЕРХ

Все предлагаемые товары есть в наличии на складке и готовы к отправке. Пожалуйста, имейте в виду, что количество товара в нашем магазине ограничено. Выделенные красным цветом размеры остались только в ограниченном количестве (менее 10). Распроданные наименования и размеры отстутствуют в перечне товаров магазина.

10. Как долго длится доставка? НАВЕРХ

Как правило срок доставки составляет 1-2 дня.

11. Когда добавляются новые товары? НАВЕРХ

По средам и субботам добавляются до 50 новых наименований. О подробностях Вы можете прочитать в рассылке новостей.

12. Как подписаться на рассылку новостей? НАВЕРХ

Рассылка новостей проинформирует Вас об акциях и новинках нашего магазина бесплатно и без обязательств.
Подписаться на рассылку, а также отписаться от нее, Вы можете на главной странице нашего магазина.

13. Как пользоваться магазином? НАВЕРХ

1) Помимо разделения наименований на категории и функции обычного поиска, существует функция подробного поиска.
2) Здесь Вы можете задавать определенные размеры, марки, цены и т. д.
3) Пример: Вы ищете платье (выбираете соответствующую категорию) определенной марки (выбираете производителя) размером от 38 до 40 (выделяете нужные размеры). Далее поиск выдает только те результаты, которые соответствуют заданным Вами критериям.

1)

2)

14. Где найти новинки? НАВЕРХ

Все последними добавленные наименования Вы найдете в магазине под рубрикой “Новинки”.

15. Можно ли купить сразу всю партию товара? НАВЕРХ

Разумеется, Вы можете приобрести всю партию любого наименования целиком. Свяжитесь, пожалуйста, с нами для уточнения количества и цен.

16. Как я узнаю, что мой заказ оформлен? НАВЕРХ

После того, как вы нажали кнопку “Заказать” Вам выходит сообщение “…спасибо за Ваш заказ…”. У Вас есть возможность распечатать подробное описание Вашего заказа и/или воспользоваться функцией “сохранить накладную”, которая позволит перенести накладную в виде текстового документа в Вашу товарную программу или др. программы, например Excel. После этого Вы получите подтверждение по электронной почте.

17. Что делать в случае рекламации? НАВЕРХ

Все товары нашего магазина проверяются по прибытию на наш склад и перед отправкой клиентам.

Если же Вы все-таки получили бракованный товар, позвоните нам или напишите по электронной почте. Обратите внимание на следующие пункты при возврате товара:

Приложите к посылке письмо с указанием Вашего клиентского номера, номера счета и номеров бракованных наименований, а также причину возврата. Только в этом случае мы можем быстро и эффективно обработать возврат. Пересылка должна быть оплачена Вами. Если мы подтвердим факт брака, Вы получите сумму, равную стоимости товара и пересылки, обратно.

18. Можно ли предварительно посмотреть товар на месте? НАВЕРХ

Мы будем рады показать Вам образцы товара по предварительной договоренности.

19. Можно ли забрать товар путем самовывоза? НАВЕРХ

Разумеется, Вы можете сами забрать товар прямо со склада по предварительной договоренности.

20. Могу ли я использовать изображения? НАВЕРХ

В нашем магазине встречаются наши собственные изображения (со значком CJ). Правами на них обладает только наша фирма, и этими изображениями могут пользоваться наши клиенты.

Помимо них встречаются изображения фирмы APART, а также каталога HEINE, с которыми были подписаны соглашения о простом совместном использовании изображений в рамках немецких интернет-платформ, включая наших клиентов. В этом случае изображения не разрешается изменять. В особенности нужно учитывать, что изображения можно использовать только без голов моделей. Помимо этого, право на использование изображений HEINE не распространяется на российские и польские страницы интернета. При несоблюдении этих правил взымается штраф в размере 1000 евро за нелегально использованное изображение фирм APART и HEINE. Изображения в нашем магазине соответствуют данным требованиям и могут использоваться только в таком виде.

Использование остальных изображений нами и нашими клиентами допускается нашими поставщиками.

21. Можно ли использовать описания товаров? НАВЕРХ

Вы можете пользоваться нашими описаниями товаров.

22. Как можно получить изображения и описание товара, которого нет в магазине? НАВЕРХ

Сообщите нам по электронной почте нужные номера наименований. Мы незамедлительно вышлем изображения и описания.

23. Что делать, если я забыл логин и пароль? НАВЕРХ

В случае, если вы забыли свой пароль, напишите нам по электронной почте, чтобы мы могли выслать Ваши данные заново.

24. Что делать, если мой аккаунт не работает? НАВЕРХ

Если Вы долгое время не пользовались своим аккаунтом, он автоматически удаляется. Сообщите, пожалуйста, если Вы хотите его восстановить.

Если у Вас есть вопросы,замечания или пожелания, свяжитесь с нами по номеру +49(0)40-18 98 32 87 – 0 или напишите на адрес электронной почты info@christmann-jacoby.de